完美日记：疫情之下，坚持推进新零售战略

家在新宾

        与服装行业相比，美容美妆行业对线上渠道的使用占比和成熟度都更高，在因疫情而导致的实体零售“暂停”中，它们更多是在库存和物流等问题上面对挑战。我们联系到完美日记这一极具代表性的本土美妆品牌，请它的决策者讲述疫情下的经历、困境和应对办法。

        根据天猫 2019 年双十一销售数据显示，国产美妆品牌完美日记 ?(Perfect Diary) 销售额问鼎“双 11 彩妆排行榜”，也是天猫首个销售破亿的彩妆品牌，同时在 2019 年 6 月天猫的一份调研报告中显示，完美日记是 00 后粉丝占比第二名的国货品牌，仅次于华为。据 36 氪消息，完美日记母公司逸仙电商 2019 年 9 月“已引入真格基金、弘毅资本、高榕资本、高瓴资本等知名机构的融资，其他投资机构也在洽谈中，融资估值为 10 亿美金。”为抗击此次疫情，完美日记与其母公司广州逸仙电商向武汉红十字基金会及广州市慈善会各捐赠人民币 100 万元，共计 200 万元，用于一切与抗击新型冠状病毒相关的物资采购和医疗保障。

        WWD：常规销售渠道（如自营实体店、经销商、电商平台自营店、社交电商等）有哪些？各自占什么样的比重？

        孙蕾：完美日记产品的销售渠道分为线上和线下，均为直营，线上渠道包括天猫、有赞商城、唯品会、京东、苏宁易购等；线下目前有 49 家体验店。由于新零售业务从 2019 年初才刚刚起步，目前线上销售仍是主力。

        WWD：为备战今年的“春节促销季”（包括春节、元宵节、情?节），做了哪些准备？对这个促销季有什么样的期待？

        孙蕾：在产品方面上新了新年限定系列、情人节礼盒等，迎合节庆的需求，对于整体的线上销售我们还是保持比较乐观的态度。

        WWD：本次疫情带来的整体影响如何？对哪些渠道影响最？能否做具体介绍？

        孙蕾：自 2020 年 1 月下旬以来，出于对消费者和员工的安全考虑，我们主动将完美日记大多数线下体验店暂时闭店，少数门店调整营业时间，因此，线下销售几乎停滞，新店开业计划延后。线上业务基本保持正常运行。

        WWD：为了应对疫情带来的挑战，已经采取了哪些措施？未来还有什么进一步的应对计划？

        孙蕾：首先是门店方面，门店已经闭店或调整营业时间。抱着为顾客和员工创造价值的初衷，疫情期间，我们会灵活调配线下暂停营业的门店员工支援线上客服。我们承诺不会因为疫情而主动放弃任何一名员工，会根据业务需求灵活调整。做到员工有保障、家人更安心、业务不下线、客服不离线。

        其次，我们还对仓库、办公室都进行了专业消杀，公司也统一采购了口罩、洗手液、酒精消毒液等保障物资，供有需要的员工使用。

        此外，疫情期间，我们的招聘工作继续进行，灵活采取视频面试、电话面试的方式，持续为公司储备优秀人才。接下来，在保证我们员工、合作伙伴的健康安全的前提下，我们会坚持推进新零售战略。

        WWD：线上渠道是否因线下渠道的困境?因祸得福地取得了更好的成绩？

        孙蕾：虽然受到疫情一定的影响，公司线上业务基本保持正常运行。目前可预见的是，工厂产能的稳定性受到影响，会对日常销售和 3 月份大促活动有一定影响，但我们还是对未来的业绩抱有信心。

        WWD：除了销售端，品牌整个供应链，尤其是制造端和物流，受到了什么程度的影响？

        孙蕾：按照政府相关要求，工厂需要延期开工，加上工人的短缺，会导致一部分的产品供给不足。另外，受疫情影响，招工会比较困难。以上几方面的因素共同导致目前工厂产能受到一定影响。但我们相信困难是短暂的，公司会根据实际情况灵活进行调配，解决问题。

        物流方面，因快递揽件等原因，发货可能有所延迟。目前全网寄往湖北省内的快件仅限收取医疗救援物资及防护物品，湖北省地区订单暂时无法发货，具体恢复时间待定。

        WWD：前整体看来，最大的困难在哪些？预判最好和最坏的情况分别是什么？如何从产品开发、产能调整、运营计划、营销创意等方面进行调整以应对？

        孙蕾：目前来看，最大的困难还是由于工厂延期开工导致的产能供应问题。预判最好的结果是本月疫情逐步受到控制，整体出现好转，工厂顺利复工；最坏的结果复工期持续搁置，部分产品出现缺货的现象。因此我们会时刻保持跟供应链方的沟通，机动灵活调配产品销售节奏和营销节奏，尽量避免产能短缺带来的前端影响。

        WWD：如何总结和评价从本次危机应对中收获的经验和启发？

        孙蕾：危机，危与机并存。越是艰难的时候，越是需要上下一心，团结在一起，为接下来的复兴做好充足的准备。

        行业受到了冲击，企业面临很多挑战，但也不应该过于悲观。以往，消费者经历大灾大难后，会更加珍惜生活，对自我美好的追求会更强烈，愿意在美和时尚方面消费更多，为自己投资。待疫情过后，整个时尚行业都有机会迎来更好的发展。

        WWD：很多观察和评论人士、咨询专家等，认为本次疫情对社会经济各产业部门的影响都是深刻且深远的，甚至会从表面到根本地改变一个产业部分的发展模式和方向。如何评价这个观点？

        孙蕾：的确，影响深远。在互联网时代，没有绝对的劣势和优势，这一秒是优势，下一秒可能转为劣势。既然如此，那就积极勇敢地拥抱变化。